Politique de garantie
Pour les commandes achetées sur notre site web :
Actuellement, toutes les réclamations au titre de la garantie et les demandes de retour sont officiellement traitées par e-mail afin de conserver une documentation adéquate. Veuillez noter que toutes les demandes de réclamation au titre de la garantie et les demandes de retour seront soumises à l'examen de notre équipe. Des informations supplémentaires pourront être demandées afin d'approuver ou de refuser votre demande.
POLITIQUES ET PROCÉDURES DE RETOUR/ÉCHANGE
Nank offre une garantie de remboursement de 30 jours et une période de garantie allant jusqu'à 1 an.
Nous n'acceptons actuellement que les retours et les échanges d'articles achetés via notre site web. Pour nous assurer que votre demande de retour/échange est approuvée, veuillez vous assurer que les écouteurs sont en état neuf ou bon et qu'ils n'ont pas été endommagés en raison de l'utilisation ou de la négligence. Nous vous demanderons de retourner les écouteurs avec tous les accessoires inclus et dans leur emballage d'origine.
POLITIQUES ET PROCÉDURES DE GARANTIE
La garantie limitée des écouteurs Nank couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, pour une période allant jusqu'à 1 AN à compter de la date d'achat originale. Nous nous réservons le droit de dépanner et de diagnostiquer tout défaut avant d'approuver un remplacement. Et dans certains cas, nous pouvons exiger que vous retourniez le casque défectueux à nos installations désignées pour évaluer votre réclamation, pour tous les envois internationaux, toute taxe ou droit sera à la charge de l'acheteur.
*Si le client refuse de payer ces frais supplémentaires, le colis peut être abandonné par les douanes ou nous être retourné, et nous ne rembourserons aucune somme d'argent.
Pour commencer une demande de retour ou d'échange, veuillez remplir ce formulaire avec les informations suivantes et l'envoyer à notre équipe de service après-vente : service@naenka.com
- Nom complet
- Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Numéro de commande
- Raison du retour (si le produit est défectueux, une preuve photo ou vidéo doit être fournie)
Si votre demande de retour/échange est approuvée, nous vous enverrons par e-mail les informations d'expédition de retour, à imprimer et à apposer sur votre colis de retour. L'envoi de votre article d'échange et/ou tout remboursement ne sera pas initié tant que nous n'aurons pas reçu et vérifié l'article dans nos installations désignées. Et il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
*Veuillez noter :
1. Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des commandes d'entreprise ou en gros (10 unités ou plus), qui ne sont pas éligibles au remboursement ; les articles retournés après la période de 30 jours ne seront pas acceptés.
2. Nous déduirons les frais de traitement de carte de crédit de votre remboursement si vous souhaitez retourner nos articles sans aucun problème de qualité, les frais de traitement devraient être de (montant de la commande * 2,4 % + 0,3 $).
3. Si le client ne prend pas les marchandises à la date spécifiée avec l'exigence, ce qui entraîne la destruction des marchandises, nous ne donnerons pas de remboursement. Si les marchandises sont retournées aux entrepôts par coursier, le client doit payer les frais supplémentaires.
TOUS LES PRODUITS NE SONT PAS ÉLIGIBLES AU RETOUR
Seuls les achats effectués directement auprès du magasin officiel -- naenka.com et du magasin Amazon peuvent être appliqués à cette politique, tandis que les articles achetés auprès d'autres détaillants sont exclus. Les colis internationaux prennent beaucoup de temps à transporter, et des collisions peuvent se produire pendant le transport, ou des méthodes de tri inappropriées peuvent endommager l'emballage extérieur, ce qui n'affecte pas l'expérience d'utilisation des produits dans l'emballage. Veuillez lire et prendre connaissance des problèmes potentiels suivants avant de passer votre commande :
- Défauts ou dommages résultant d'une utilisation ou d'un entretien inapproprié du produit
- Destruction malveillante ou dommage intentionnel au produit
- Réparations ou modifications non autorisées du produit
- Usure normale des surfaces extérieures du produit
- Perte ou vol
