Politique de garantie

Pour les commandes achetées sur notre site Web :

Actuellement, toutes les réclamations sous garantie et demandes de retour sont officiellement traitées par e-mail afin de conserver les documents appropriés. Veuillez noter que toutes les demandes de réclamation sous garantie et de retour seront examinées par notre équipe. Des informations supplémentaires peuvent être requises pour approuver ou refuser votre demande.

POLITIQUES ET PROCÉDURES DE RETOUR/ÉCHANGE

Nank offre une période de retour sans questions de 30 jours à compter de la date de votre achat (ou de la date d'expédition des articles précommandés) et une période de garantie pouvant aller jusqu'à 1 an .

Nous acceptons actuellement uniquement les retours et les échanges pour les articles achetés sur notre site web. Pour que votre demande de retour/échange soit acceptée, veuillez vous assurer que le casque est neuf ou en bon état et qu'il n'a pas été endommagé par une utilisation ou une négligence. Nous vous demanderons de retourner le casque avec tous les accessoires inclus et dans son emballage d'origine.

Initier un retour ou un échange

Pour commencer une demande de retour ou d'échange, veuillez remplir ce formulaire avec les informations suivantes et l'envoyer à notre équipe du service après-vente : service@naenka.com

• Nom et prénom
• E-mail utilisé pour passer la commande
• Numéro de commande
• Motif du retour (si le produit est défectueux, une preuve photo ou vidéo doit être fournie)

Dans les 30 jours suivant le retour, les frais de retour pour les produits non défectueux sont à la charge de l'acheteur. Pour les produits défectueux, nous remboursons le client ou lui renvoyons un nouveau produit. Le client n'a pas besoin de retourner le produit défectueux, les frais de réexpédition étant à la charge de Nank . De plus, les frais de traitement pour les retours et les échanges sont gratuits.
Si votre demande de retour/échange est acceptée, nous vous enverrons les informations de retour par e-mail, à imprimer et à coller sur votre colis. L'expédition de votre article échangé et/ou votre remboursement ne sera effectuée qu'après réception et vérification de l'article dans notre centre de retour. Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

POLITIQUES ET PROCÉDURES DE GARANTIE

La garantie limitée des écouteurs Nank couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, pendant une période maximale d'un an à compter de la date d'achat. Nous nous réservons le droit de diagnostiquer tout défaut avant d'accepter un remplacement. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner le casque défectueux à notre centre agréé pour examen de votre réclamation. Les frais d'expédition seront à votre charge. Nank (Naenka) prendra en charge les frais de retour de tout article de remplacement.

Remarque : Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos rigoureux contrôles qualité. Nos garanties vous garantissent une expérience exceptionnelle et une tranquillité d'esprit totale. La plupart des articles vendus par Nank (Naenka) sont couverts par la garantie produit complète suivante. Pour les autres situations non couvertes par notre garantie, veuillez consulter les exceptions et remarques de garantie ci-dessous.

TOUS LES PRODUITS NE PEUVENT PAS PRENDRE EN CHARGE LE RETOUR